“三会一课”制度是基层党支部活动的制度。“三会”是指定期召开支部党员大会、支委会、党小组会；“一课”是指按时上好党课。 

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• 有效投诉是指经调查分析，确认客户投诉情况属实，且投诉问题确属我行过错或责任的投诉
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