VIP客户服务经理对宽带重复报障哪些做法是正确的？
A.查询客户以往的投诉、报障记录，进行针对性策略准备，
B.查询客户消费记录，确定客户价值度，
C.预测客户可能提出的疑问，准备解释口径，
D.机械化送别客户
正确答案是ABC