在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是（ ）。

相关题目

• 因用户侧故障和外界环境因素引起的故障，应与用户沟通解释，协助用户查找漏电原因，确保漏保及时投入运行。
• 对确无法入户告知到位或拒绝隐患整改的低压居民用户，可通过挂号信等邮寄方式寄送《低压用电安全隐患告知书》
• 营业窗口受理低压居民用户用电申请或业务咨询等业务时，应通过《关于安装安全用电保护装置的安全告知函》对用户进行首次书面安全告知并请
• 各单位对未投运和未能正常投运的中保用户要单独建档，实行销号管理；对于客户签收的回执单和函寄告知书底单应同步档案。
• 各单位对新安装投运的中保应在10个工作日内进行24小时试运行并做好运行记录。