客户服务过程中不应提倡的服务行为包括( )。

分类: 上杭综合柜员(五)级题库2019.07 发布时间: 2023-12-01 12:13 浏览量: 0

客户服务过程中不应提倡的服务行为包括( )。

A.坚持自己正确,指出客户的无理

B.用提问代替争辩,看有没有其他解决问题的办法

C.强调公司的规定,从而使客户放弃自己的要求

D.客户的过分要求不予以回应

正确答案是ACD