总行信用卡中心和一、二级分行信用卡管理部门均应设置客户事件联动人员

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• "手工预授权完成是指对预授权完成交易采取的手工处理方式。（ ）"
• "手工退货收单行必须匹配原始交易，支持全额退货、部分退货以及多次退货，但退货累计金额不得大于原始交易金额。（ ）"
• "联机退货无法处理时或超过原消费交易 30 日以上的退货交易或原消费金额超过联机退货金额上限的退货交易，采用手工方式进行处理。（
• 手工业务是指退货、预授权撤销和预授权完成交易的手工处理方式，通过银行卡争议风控系统和中国银联差错处理平台进行业务处理和资金清算。
• MasterCard 争议业务包括调单、一次拒付、二次请款和二次拒付。