以下电话行为规范中,哪些行为是正确的

分类: 中兴服务规范考试试题(全) 发布时间: 2023-12-01 12:13 浏览量: 0

以下电话行为规范中,哪些行为是正确的

A.电话铃响尽快摘机,一般在第三次响铃中接起为宜。

B.客户的电话号码同时有有线电话和手机时,应优先打有线电话。

C.电话结束,立即挂机。

D.接听咨询方面的电话,要注意问清对方的工作单位和姓名后,再解答,如果对方的工作单位含糊不清或比较可疑,可委婉的拒绝回答。

正确答案是BD