面对旅客咨询的问题，工作人员需能够解答的问题，细致、耐心解答；无法给出准确解答的，要说明原因，给出时限承诺及工作程序，或指引旅客

分类: 2019晋升判断题发布时间: 2023-12-01 12:13 浏览量: 1

面对旅客咨询的问题，工作人员需能够解答的问题，细致、耐心解答；无法给出准确解答的，要说明原因，给出时限承诺及工作程序，或指引旅客到正确的服务柜台或告知旅客可以解决问题的服务电话。不能说“不知道”、“不清楚”、“问别人去”。