在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客抢道、并行，旅客问话时应（）回答。

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• 列车乘务员应熟知本岗位业务知识和职责。熟悉相关应急处置流程，具备（）的能力。
• 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，出库标准车厢内外各部位整洁，窗明几净，（）物见本色
• 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，担任()，必须是从事乘务工作满两年。
• 综合调查每两年进行一次，“元旦”、“十·一”提前（）个月进行。
• 旅客因病延长（）有效期时，卧铺票不办理延长手续。