全面质量管理的核心是“三全管理”，三全管理中的全面质量管理包括（ ）
产品质量
工作质量
管理质量
服务质量
此题考点是质量管理发展史概略。全面质量管理的核心是“三全管理”，三全管理中的全面质量管理包括产品质量、工作质量、服务质量。
口诀：工作产品服务。