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旅游心理学(00188)
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如果旅客情绪不好,显得激动,旅游服务人员应该采取哪种主客交往策略
分类: 旅游心理学(00188)
发布时间: 2024-08-15 09:40
浏览量: 1
如果旅客情绪不好,显得激动,旅游服务人员应该采取哪种主客交往策略
A、投石问路
B、以退为进
C、以情感人
D、交流情感
【正确答案】:B
【题目解析】:以退为进——劣势定位服务策略。如果旅客情绪不好,显得激动,又想和人争吵,其言行很难预料时,旅游工作人员应有分寸的限制自己外在的积极性,给旅客提供最大限度的行动自由。
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