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旅游心理学(00188)
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根据所学,说明应对旅游者投诉时的正确过程。
分类: 旅游心理学(00188)
发布时间: 2024-08-15 09:38
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根据所学,说明应对旅游者投诉时的正确过程。
【正确答案】:(1)重视旅游者的投诉,主动与游客进行沟通;(2)认真耐心地倾听投诉的陈述;(3)核查、分析旅游者投诉的原因;(4)认真处理,拿出解决问题的最佳方案;(5)对旅游者做好说服、调解工作,以免事态扩大;(6)继续做好对旅游者的服务。
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