根据所学,谈谈如何使旅游服务人员确定良好的服务态度?

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• 能力、气质、性格都属于
• 由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？
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• 以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？
• 下列选项中哪一个不是态度的特性。