(简答题)什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？

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• 能力、气质、性格都属于
• 由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？
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• 以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？
• 下列选项中哪一个不是态度的特性。