获取客户终生价值关键成功因素的步骤有（）。

获取客户终生价值关键成功因素的步骤有（）。
A、获取客户信息
B、利用
C、保留
D、共享
【正确答案】：ABD
【题目解析】：使用客户信息上的竞争优势，意味着必须通过以下步骤来达到超越竞争对手：1.获得客户信息2.利用。3.共享。参见教材P9。

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