客户价值评价指标体系中，表现客户当前价值的指标有（）。

客户价值评价指标体系中，表现客户当前价值的指标有（）。
A、利润
B、购买量
C、服务成本
D、忠诚度
【正确答案】：ABC
【题目解析】：客户口碑价值的大小与客户自身的影响力有关。客户影响力越大，在信息传递过程中的“可信度”越强，信息接收者学习与采取行动的倾向性越强。参见教材P14。

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