客户互动管理的要素有（）。

客户互动管理的要素有（）。
A、数据库支持
B、统一的沟通平台
C、多种沟通渠道
D、及时准确的服务
【正确答案】：ABCD
【题目解析】：客户互动管理有以下四大要素。（1）数据库支持；（2）统一的沟通平台；（3）多种沟通渠道；（4）及时准确的服务。参见教材P35。

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