关于客户关系管理的含义描述不正确的是（）

关于客户关系管理的含义描述不正确的是（）
A、体现为新态企业管理的指导思想和理念
B、凝聚了市场营销的管理理念
C、是创新的企业管理模式和运营机制
D、是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
【正确答案】：B
【题目解析】：P29客户关系管理（CRM）有三层含义：（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念；（2）是创新的企业管理模式和运营机制；（3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的。

关于客户关系管理的含义描述不正确的是（）

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