服务补救与顾客抱怨管理具有明显区别。下列属于顾客抱怨管理的是（）。

服务补救与顾客抱怨管理具有明显区别。下列属于顾客抱怨管理的是（）。
A、实时性
B、主动性
C、现场性
D、被动性
【正确答案】：D
【题目解析】：顾客抱怨管理一般必须要等到一个服务过程结束之后，而服务补救则必须是在服务失误出现的现场。参见教材P39。

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