顾客关系管理

顾客关系管理
【正确答案】：以市场及其变化为导向、以顾客和满足顾客需要为中心，建立、保持、发展金融企业与顾客的长期的互信互利关系，明确顾客是企业的最大资产，比竞争对手更理解顾客需求和满足顾客需求，向其提供满意的价值。

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