为什么要加强顾客关系管理？其主要内容是什么？

为什么要加强顾客关系管理？其主要内容是什么？
【正确答案】：获得顾客的成本（营销、促销、邮寄、接触、追踪调查、服务等费用）较低；不必获得过多的顾客，也同样能保持稳定的业务量；更高的顾客创利能力；提高顾客的忠诚度与保留度；利于评估顾客的创利能力；
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