试述危机公关的心理策略。

试述危机公关的心理策略。
【正确答案】：（1）迅速展开调查，掌握情况。
①运用最有效的调查手段，迅速查明事件的基本情况。
②查明事件的后果和影响。
③查明事件受牵涉的公众范围。
（2）保持镇定，报道真实。
危机事件处理首先要保持镇定，要做到临危不乱，才能游刃有余。其次，对事件做真实报道，让关心该事件的公众及时得到信息。如果是组织的失误，应以高度负责的态度取得公众谅解。
（3）谨慎考虑，果断决策。
在处理危机时，各方面都要考虑，力求通过危机的处理化被动为主动。
（4）因人制宜，分别处理。

试述危机公关的心理策略。

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