简述CRM系统的三个主要作用。

简述CRM系统的三个主要作用。
【正确答案】：①对销售、市场营销和客户服务三个部分业务流程的信息化。②与客户进行沟通所需要的手段(如电话、传真、网络、E-mail等)的集成和自动化处理。③对所积累下的信息进行的加工处理，为企业的经营决策作支持。