下列属于调研程序中所需要的步骤的有(    )

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• 偶然发生的或首次出现而又较为重要的非重复性决策，称为()。
• 下列()不属于企业形象在企业内部管理方面的作用。
• 企业形象是()。
• 以下()不是企业识别系统的构成要素。
• 可以保证样本结果与总体结构在选中的分类标志上保持一致的随机抽样方法是()。