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在处理顾客的投诉电话时应做到的是

分类: 商务交流（二）(00892) 发布时间: 2024-08-23 10:42 浏览量: 0
在处理顾客的投诉电话时应做到的是
A、在顾客生气时尽量解释原因
B、将责任转到供应商身上以寻求同情
C、如果还有进一步的问题,总要先给顾客打电话,不要冒再次惹恼顾客的风险
D、未征求上级主管意见之前,先同意顾客提出的某种解决问题的办法
【正确答案】：C
【题目解析】：在处理顾客的投诉电话时应做到的是：如果还有进一步的问题,总要先给顾客打电话,不要冒再次惹恼顾客的风险。
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