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企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期,这种影响服务质量的差距被称为

分类: 谈判与推销技巧(00179) 发布时间: 2024-08-24 01:48 浏览量: 0
企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期,这种影响服务质量的差距被称为
A、服务质量感知差距
B、质量方面的标准差距
C、供方信息传播差距
D、管理层认识差距
【正确答案】：D
【题目解析】：企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期,这种影响服务质量的差距被称为管理层认识差距。
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