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遇有询问，主动出示证件、表明身份、说明来意。

发布时间: 2024-01-19 09:59 浏览量: 0
工具和材料摆放有序，在公共场所施工，应有相应安全措施。（）

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当要进入居民室内时，应征得客户同意后，直接进入。（）

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如遇特殊情况，无法在规定时限内到达现场，无需跟客户沟通。（）

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抢修人员充足，上班期间时刻处于整装待发状态。（）

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自觉维护企业、车间、员工形象，对企业负责、车间负责、自己负责。（）

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接单后，立即联系故障报修客户，告知客户快速前往处理，保证到达现场及时率。（）

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按规定着装，使用标准的规范用语；服务客户讲究方式方法，端正工作态度，杜绝“生冷硬”。（）

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不对客户推诿塞责，杜绝“懒慢拖”；不对客户索要好处，杜绝“吃拿卡要”。（）

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如在工作中损坏了客户的设施，无需赔偿。（）

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抢修人员在遇到社会弱势群体，应主动热情地帮助其修复。因故无法修复的，可留下客户联系方式，记录故障类型及所需材料设备，汇报抢修指挥

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凡属群众反映的中低压线路故障或电气火灾、人身触电等重大情况，抢修人员在第一时间赶到现场，查明基本情况后，应立即通知抢修指挥班及有

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规范开展抢修服务，自觉维护自身利益。

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出发前检查安全与检修工器具符合要求，佩戴安全帽，杜绝一人抢修。

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车辆文明驾驶，进入居民小区减速慢行，注意停放位置，不鸣喇叭。（）

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抢修中发现因技术原因导致的频发性故障，应同时向设备管理单位及相关部门汇报。（）

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离开现场时，可接受客户感谢并留下客服电话。（）

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抢修人员必须配备统一的工作服，左胸前及背后统一标识“电力抢修”，抢修人员工作时无需佩戴工作牌。（）

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抢修工作包含抢修指挥和现场抢修两部分。（）

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抢修通讯工具电量充足，12小时开机待命。（）

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