抢修人员在遇到社会弱势群体，应主动热情地帮助其修复。因故无法修复的，可留下客户联系方式，记录故障类型及所需材料设备，汇报抢修指挥

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• 遇有询问，主动出示证件、表明身份、说明来意。
• 工具和材料摆放有序，在公共场所施工，应有相应安全措施。（ ）
• 当要进入居民室内时，应征得客户同意后，直接进入。（ ）
• 如遇特殊情况，无法在规定时限内到达现场，无需跟客户沟通。（ ）
• 抢修人员充足，上班期间时刻处于整装待发状态。（ ）