用电客户受理员（2016高级工题库）判断题 - 题库学习平台

客户资料的归档：纸质资料的归档必须符合档案管理要求统一编号、实行专人、专柜妥善管理；电子文档数据资料的归档必须确保数据保管安全、

发布时间: 2024-01-19 16:32 浏览量: 1
客户发生以上“需重新签订供用电合同的情况”以外的其他用电变更，则根据不同的变更内容按照相应的业务流程办理，相应的业务资料与供用电

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合同管理员负责按月汇总、统计供用电合同并及时归档。供用电合同签订率应达到100%。

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供用电合同产权分界点的界定：核对客户设计资料，按照谁投资谁所有的原则，检查产权分界点是否按投资界面确定。如无明确约定的，按《供电

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临时供用电合同：适用于短时、非永久性的高、低压供电客户。

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客户属个人的，供用电合同必须经供电企业法定代表人(负责人)或其委托代理人签字，加盖供电企业“供用电合同专用章”(或公章)，客户本

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供用电合同应采取书面形式，经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图表也是合同的组成部分。

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供用电合同签订时，不须加盖骑缝章。

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供用电合同的内容包括供电的方式、质量、时间、用电容量、地址、性质、计量方式、电价、电费的结算方式、供用电设施的维护责任等条款。

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供用电合同的变更或解除，必须符合法定或约定的形式及程序，其通知或答复须在法定或约定期限内作出。

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营业厅业务受理应坚持“先外后内”的原则，当有客户前来办理业务时，应立即放下手中的其他工作，马上接待客户；如手中工作确实不能立即放

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客户信息不需要进行周期性检查、梳理，并按有关规定对相关信息及时进行补充更新，确保客户信息的完整、准确。

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稽查人员在每月常规性稽查工作中，应按比例对新装客户信息进行例行抽检，若发现系统记录与客户信息不相符时，应对相关责任人或责任部门提

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在倾听过程中进行适当的语言引导将会加强沟通的效果。()

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在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。

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在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望。

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为表示对客户的尊重，对听不清或听不懂的问题也要假装听懂了。()

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客户讲话太快听不清楚或听不明白，可使用以下用语：“对不起，我没听清楚您的问题，请您重复一次好吗？”()

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过早评论、插话打断、粗暴中止这都是客户服务倾听过程中的禁忌。()

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当客户的要求与政策法规及本企业的制度相悖时，要向客户耐心解释，据理力争；当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作。()

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