2018版营业班中级作业员知识维度题库 - 题库学习平台

远程渠道功能优化，由客户服务中心提出，地市供电局市场营销部组织完善。A.对B.错

发布时间: 2023-12-01 12:13 浏览量: 1
掌上营业厅账号与网上营业厅账号一致，注册一次，即可采用同一账号登录网上营业厅、掌上营业厅。A.对B.错

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95598呼叫中心的KPI指标包括业务量预测准确率、服务水平、平均等待时长、平均处理时长、有效工时利用率、工单差错率等。A.对B

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95598呼叫中心运营管理是指95598呼叫中心运营过程的计划、组织、实施和控制，是与95598服务创造密切相关的各项管理工作的

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为做好服务工作，微博客服管理人员必需对微博客户提出的所有评论一一予以回复。A.对B.错

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各地市供电局可根据业务需要，自行向“广东电网公司”统一微信服务号的关注用户推送相关信息。A.对B.错

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地市供电局客户服务中心仅需在95598服务热线渠道实施7*24小时服务，其它远程渠道才可根据本单位实际情况，自行安排。A.对B.

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在网上营业厅点击“电费服务-我的电费单”可查看本期电费详情；也可以分析年度用电情况。A.对B.错

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在网上营业厅的“电费服务-电费计算器”中模拟计算居民阶梯电价计算情况。A.对B.错

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全省统一网上营业厅地址：https://95598.gd.csg.cn。A.对B.错

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广东电网公司网上营业厅在线客服功能依附广东电力网上营业厅，用户在网上营业厅界面点击在线客服图标，既可与客服座席进行文字交谈。A.

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关联的用电号码必须在营销系统中已经注册过关联关系的，同时还需要验证关联用点号的证件号码以避免用户恶意关联其他人的号码进行信息查看

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《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》高压客户指供电电压为10kV及以上的客户。A.对B.错

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《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》临时供电客户指对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。A

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《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》中压客户指供电电压为10kV或20kV的客户。A.对B.错

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《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》零散居民客户指非批量办理居民低压新装、增容用电的客户。A.对B.错

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《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》业扩报装实施工单 “主人制”，工单“主人”对业扩工作进度负责。A.对B.错

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《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》客户受电工程指客户为满足自身用电需求而实施的接受与分配电能电气装置，是位于产权

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《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》按照供电电压等级和装见总容量业扩业务分为三类。A.对B.错

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中、高压客户投资建设的计量柜、计量互感器及附件，须经公司校验合格、加封并移交用电客户户维护管理。A.对B.错

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