大营镇站售票路局抽考题库 - 题库学习平台

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，客运人员着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣在裙子或裤子外。

发布时间: 2023-12-01 12:13 浏览量: 0
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，客运人员按岗位换装统一，衣扣拉链整齐。

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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，文明服务对仪容的要求是仪容整洁，上岗着装统一，干净平整。

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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，售票窗口有对外显示屏，同步显示售票员操作的售票信息。

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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，所有售票窗口配备POS机。

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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。

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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定特大、大型车站候车等场所能为旅客提供无线互联网接入服务。

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车站和旅客列车发生火情、火灾，站、车应迅速扑救火灾，只向主管站段领导报告。

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积分自进入账户当日起连续6个月有效，在有效期内可进行兑换，到期未兑换积分自动作废。

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客运计划员应加强站车联系，及时了解重点旅客列车客流波动情况，虚心听取列车有关人员的意见，不断改进旅客运输组织工作。

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线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按实际径路计算票价。

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铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票只补不退，但中途下车即行失效。

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线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

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对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿是旅客的义务之一。

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遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站是旅客的基本权利之一。

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支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别是旅客的基本权利之一。

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铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。

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发生线路中断旅客要求退票时，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因违章加收的部分和已使用至到站的车票也退。

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发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价，不收退票费。

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