票务考试-站务员题库 - 题库学习平台

票务各类台账报表填写可以用铅笔填写。（）

发布时间: 2023-12-01 12:13 浏览量: 1
地铁储值卡过期时是办理续费手续。

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分析票卡时，不完全依赖分析结果提示，当出现疑问时，需通过“上次使用时间”、交易记录信息、电话查询等方法综合判定票卡使用情况，不得

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制作免费出站票时，即时在《专用通道登记簿》中做好登记。

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补票时，应按照本站最高票价收取，乘客不配合时，可以私自降低补票金额。

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补票时，为避免乘客投诉，本着相信乘客的原则，私自降低补票金额。（）

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需要做付费更新、付费出站票时，需要收取现金时，先操作再收钱。

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BOM的具体操作过程中，严禁移动车票或读卡器，避免出现异常情况。

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票卡处理遵循“一分析、二解释、三处理”的原则。

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公交一卡通爱心卡、关爱卡、学生卡的办理点是菊花村。

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“四清”是指等乘客离开窗口后，清理桌面钞票，放入抽屉内。

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“二验”是指将钱放入验钞设备验明真伪后放在桌面上，为了不让乘客等待，可以不验钞。

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验钞时，大面额的验一下，小面额的可以不验。

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票务一次作业程序中，一收、三售找均需使用“双手递交手势”。

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如果收到残损币，告诉乘客车站无法兑换残币，指引乘客到附近银行办理。

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验钞时，如判断为假钞和不确定真假的钞票，主动要求乘客换一张。（）

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客服岗收取票款，拒收旧钞、零币。

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票务一次作业程序须严格执行100元及以上大面额钞票“唱票”服务。

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票务一次作业程序须注意结合服务手势和服务用语，保持微笑热情的服务态度。

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客服岗须严格执行“一收、二验、三售找、四清”的一次作业程序。

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