“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的（）

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• 产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是
• 服务质量特性中＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛
• 那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是
• 质量概念涵盖的对象是
• 适用性”的观点是由＿提出来的