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“通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意”是以下哪一概念

分类: 质量管理（一）(00153) 发布时间: 2024-08-29 05:12 浏览量: 1
“通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意”是以下哪一概念的叙述?（）
A、质量管理
B、系统管理
C、顾客满意
D、过程管理
【正确答案】：D
【题目解析】：过程管理指通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意。
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