（）是整个观察法操作过程中最重要的环节，该环节工作的质量高低直接影响工作分析的成败。

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• 工作概要中要避免笼统的描述，尽量清晰简洁明了。
• 简述完整的工作描述包括哪些内容？
• 简述工作说明书包括的内容。
• 根据各种职务的工作内容性质或要求的能力共通性将不同的工作归纳到相应的类别中去的过程称为（）