根据质量管理的定义，质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，通常包括制定质量方针和质量目标，以及()等活动。

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• 质量的概念中“要求”指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。这里“通常隐含的”是指()
• 在服务的过程中，组织准确地履行服务承诺的能力属于服务特性中的()。
• 下列属于GB/T19580《卓越绩效评价准则》中七大类目之一的是()
• 顾客习惯于将不熟悉的产品与同类产品相比较，这反映了顾客满意的()。
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