通过对产品或服务要求的转化，确定输出要求，并进一步对过程提出要求，才能保证顾客要求的实现。下列关于“要求”的陈述中，比较好的是(

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• 顾客习惯于将不熟悉的产品与同类产品相比较，这反映了顾客满意的()。
• 国际著名质量专家朱兰博士认为质量来源于()。