在快递服务过程中，公司按照顾客的要求，准确地履行服务承诺。这种能力体现了服务特性的()。

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• 在服务的过程中，组织准确地履行服务承诺的能力属于服务特性中的()。
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• 顾客习惯于将不熟悉的产品与同类产品相比较，这反映了顾客满意的()。
• 国际著名质量专家朱兰博士认为质量来源于()。