产品的质量特性是在产品()过程中形成的。

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• 质量的概念中“要求”指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。这里“通常隐含的”是指()
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• 顾客习惯于将不熟悉的产品与同类产品相比较，这反映了顾客满意的()。
• 国际著名质量专家朱兰博士认为质量来源于()。