根据《山东省农村商业银行服务辖区网格化营销操作指引（2018版）》，网格化营销遵循（）原则？

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• 农商银行反馈的客户投诉处理结果，包含但不限于投诉原因、调查核实过程、（），以及客户对处理意见的满意程度等。
• 客户投诉处理实行（）
• 对超过（）个工作日未收到农商银行处理意见的客户投诉工单，省联社将函告办事处的客户服务主管部门进行催办。
• 农商银行投诉因特殊情况不能按期处理的，应在收到投诉工单（）日内向客户解释说明。
• 农商银行负责每月按照省联社客服系统中《工单明细汇总统计》报表式样，按照事件等级归档已结案投诉工单明细，形成台账，并专夹保管，保管