未听清楚，需要客户重复，答复客户：对不起，我没听清楚，请您再说一遍，谢谢？

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• 遇有询问，主动出示证件、表明身份、说明来意。
• 工具和材料摆放有序，在公共场所施工，应有相应安全措施。（ ）
• 当要进入居民室内时，应征得客户同意后，直接进入。（ ）
• 如遇特殊情况，无法在规定时限内到达现场，无需跟客户沟通。（ ）
• 抢修人员充足，上班期间时刻处于整装待发状态。（ ）