根据《山东省农村商业银行服务辖区网格化营销操作指引（2018版）》，组织人员对网格规范化建设进行验收。验收指标体系包括定性指标和

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• 根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），投诉处理原则包括（）
• 根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），将客户投诉事件划分为（）
• 目前，全省农商银行客服电话包括（）。
• 智e购商城商户存在以下哪些违规行为，运营人员应将商户加入黑名单，且不可恢复。（）