下列属于产品的跟踪服务与售后信息反馈的工作范畴是（ ）。
A.加强与客户的沟通
B.对客户的投诉及咨询、查询信息进行分类管理
C.了解产品销售后的客户需求
D.收集新客户信息
E.制订新的营销计划
正确答案是ABC