客户经理和客户沟通时，要用心倾听，对较重要的话要注意做好记录，对客户的想法不要评价。

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• 高级客户经理有权在对大型客户进行综合开发的过程中调集使用其他等级的客户经理。
• 风险分析是指详细地分析造成风险的各种原因，并估计这种风险发生的可能性大小以及造成损失或收益的大小，从而为决策者进行风险决策提供依
• 一家客户的领导者频繁更换，就应该对该客户的风险高度关注。
• 分析客户销售增长时，销售的增长需要与利润增长相匹配，如果销售增长得很快，但利润增长缓慢，说明客户的销售质量不高。
• 总资产周转率反映了客户全部资产的周转速度的快慢，说明客户全部资产的综合利用效率。