车站应按区域或（ ）组织乘车。对老、幼、病、残、孕及带有婴儿的旅客，应组织提前进站上车。

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• 列车出发和到达，客运人员、站台售货员、运转值班员、值勤民警等应在站台上列队迎送列车。
• 车站应按区域或分片组织候车。对老、幼、病、残、孕及带有婴孩的旅客，应组织提前进站上车。
• 遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意，不得强词夺理。
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