收货人如将领取凭证丢失，必须提出本人身份证、物品清单和担保人的担保书，承运人对上述单、证认可后，由收货人签收办理交付。

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• 客服中心以“以人为本，塑造铁路运输服务新形象”为目标。
• 客服中心以“人民铁路为人民”为服务宗旨
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