各地救助管理站出具的带有公章以及受助本人像片的“乘车证明（信）”，即为实名制办法内部掌握扩展有效身份证件中的“救助机构为受救助人

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• 客服中心以“以人为本，塑造铁路运输服务新形象”为目标。
• 客服中心以“人民铁路为人民”为服务宗旨
• 客服中心以客服中心行业运营管理特点为依据。
• 客服中心应以客户满意为基础。