《铁路旅客运输服务质量标准》规定，虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行列车长负责制，维护旅客的合法权

相关题目

• 应急预案应包括系统故障、自然灾害、社会异常事件和话务量突增等事件的应急服务措施、系统备份及人员备份等计划。
• 客服中心以“以人为本，塑造铁路运输服务新形象”为目标。
• 客服中心以“人民铁路为人民”为服务宗旨
• 客服中心以客服中心行业运营管理特点为依据。
• 客服中心应以客户满意为基础。