《空调列车服务质量规范》规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“（）”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志

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• 铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线。特别用途线是指安全线和避难线。
• 高空作业时系安全带，梯子有人扶，物品不下掷。
• 发生水害断道，列车中断运行时，列车要做好节水宣传，保证饮用水供应。在站内停留时，列车饮用水不足时要及时联系车站供水。
• 旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到安装有银行POS机的车站售票窗口办理。
• 行车、特种作业人员，机械设备、工具操作人员，须经过专业安全技术培训考试合格后，方准持证上岗。