旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件方可( )｡

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• （）、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角。
• 行李车货仓保持干净，留有安全通道,保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不（）。贵重品、密件入柜加锁
• 实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心
• 列车停站信息预、播报及时。执行“一站两报”，即（ ）。
• 广播内容以方便旅行生活为主。始发前，播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及（）等内容。