《铁路法》里所称铁路，包括（）。

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• （）、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角。
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• 实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心
• 列车停站信息预、播报及时。执行“一站两报”，即（ ）。
• 广播内容以方便旅行生活为主。始发前，播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及（）等内容。